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Ricerche di mercato e co-creazione con il cliente

Il 2021 di EMG Different è stato segnato da diversi positivi cambiamenti, il primo e autentico game-changer è stato quello di integrarsi all’interno di una company notevolmente più grande che ha portato maggiori opportunità e responsabilità, sia come quantità di progetti che come qualità nell’approccio, nella strategia e nella delivery. Essere coinvolti in tutte le fasi di un progetto integrato è stata un’opportunità per confrontarsi con scenari più ampi e stimolanti, dove idee e opportunità si sono moltiplicate esponenzialmente.

Questo ha permesso al team di ricerca di EMG Different di interagire con tutto il processo creativo del progetto in modo olistico. In effetti quello di avere una visione “solo di ricerca” è sicuramente un limite di molti istituti, ma non del nostro che, grazie all’unione delle diverse competenze della company, può offrire ai nostri clienti un’impostazione completamente “different” del lavoro con vere strategie integrate del journey della ricerca, dal problema di marketing alla soluzione strategica.

La proposta della ricerca non deve essere un’appendice di un progetto ma la sua fase prodromica e strategica più importante, per delineare gli scenari di mercato più realistici, valutare il posizionamento dei brand, comprendere le buyer personas e non in modo banale le preferenze di un pubblico sempre più complesso ed esigente.

In questa prospettiva innovativa, la co-creazione con il cliente è diventato un elemento decisivo e distintivo di EMG Different. In ogni progetto è di fatto fondamentale garantire al cliente una grande apertura di idee, non solo convergenti ma anche divergenti dall’usuale, per trovare quelle domande strategiche che daranno le risposte più corrette e utili, come già abbiamo spesso ricordato anche nei precedenti articoli all’interno del Magazine.

Andiamo ora a vedere qualche applicazione pratica per rendere meglio l’idea.

Pensate ad esempio ad uno spot in cui in un brevissimo lasso di tempo si devono soppesare tutti gli elementi iconici e valoriali che devono colpire prima l’attenzione del consumatore e poi smuovere la sua insostenibile inerzia al cambiamento. L’analisi del jingle musicale e di altri elementi sonori è davvero decisiva per determinare l’andamento e il successo di tutta l’attività di comunicazione. Allo stesso modo ci è anche capitato di dover declinare campagne internazionali per il mercato italiano, e in questi contesti non basta una semplice traduzione da una lingua all’altra, ma occorre una traduzione più profonda di simboli e semi lessicali per trasporre anche solo un semplice gesto o un’espressione facciale.

Il Covid ha cambiato le carte in tavola per molti dei nostri clienti, accelerando processi che prima sarebbero stati molto più lenti, macchinosi o talvolta davvero troppo “audaci” da affrontare.

Ora è di molto cresciuta l’attenzione dei produttori che vogliono far comprendere con la comunicazione e con la ricerca, tutti gli sforzi che stanno facendo verso una nuova attenzione ai bisogni dei consumatori, ormai sempre più orientati alla sostenibilità dei comportamenti e alla umanità dei contatti, in tempi di disumana negazione degli stessi.

Molti di questi cambiamenti erano già nella testa delle aziende e la pandemia ne è stato solo, e diremmo finalmente, un improvviso acceleratore di idee e processi. Il nuovo contesto è stato percepito come una grande opportunità per diverse aziende, specie quelle italiane, più agili delle multinazionali, che hanno reagito con orgoglio per dare una nuova spinta al loro sviluppo.

Trovarsi ora di fronte ad un nuovo anno con tutte queste esperienze alle spalle non può che renderci fiduciosi. Le aspettative sia interne che esterne si sono alzate notevolmente ma ogni progetto portato a termine ha accresciuto la nostra consapevolezza. Certamente le variabili sono infinite e di conseguenza anche le nuove soluzioni da cercare ma è proprio questa la parte più affascinante del nostro lavoro di ricercatori.

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